מדיניות פרטיות – “סילבס צבעים”

תאריך עדכון: 17.08.2025
בעל העסק (אחראי עיבוד): יוסי סילבס
שם מסחרי: סילבס צבעים
דומיין: https://home-paint.co.il
אימייל לפניות בנושא פרטיות: roiemizr@gmail.com
טלפון: 052-7809777

1) מהות המדיניות

מסמך זה מסביר איזה מידע אישי אנו אוספים באתר ובערוצי הקשר (טפסים, WhatsApp, טלפון), למטרות מה אנו משתמשים בו, למי הוא נמסר, כמה זמן נשמר, ומהן זכויותיך לפי הדין.

2) איזה מידע אנו אוספים

• פרטי קשר שמסרת בטפסים: שם, טלפון, עיר, פירוט העבודה/הפנייה, וכל מידע נוסף שתמסור/י מרצון.
• תקשורת טלפונית: מספר המטלפן, מטא־דאטה של השיחה (למשל תאריך ומשך), ולעיתים הקלטת השיחה – לשירות לקוחות, תיעוד ושיפור איכות. העיבוד נעשה באמצעות ספק הטלפוניה הווירטואלי PayCall.
• WhatsApp: מספר טלפון ותוכן הודעות שנשלחות אלינו דרך השירות.
• נתוני שימוש באתר: קוקיז ומדידה סטטיסטית (Google Analytics 4) ויומני שרת לצורכי תפעול, אבטחה ושיפור חוויית משתמש.

3) כיצד נאסף המידע

• ישירות ממך – דרך טפסי יצירת קשר באתר, WhatsApp ושיחות טלפון.
• באופן אוטומטי – באמצעות קוקיז/טכנולוגיות דומות לצרכים תפעוליים וסטטיסטיים.

4) האם חובה למסור מידע ומה המשמעות אם לא

מסירת פרטי קשר היא מרצון; עם זאת, ללא שם וטלפון לא נוכל לחזור אליך/לספק הצעת מחיר/לתאם שירות.

5) מטרות השימוש במידע

• טיפול בפניות, מתן הצעות מחיר, תיאום ביקורים וביצוע השירות.
• שירות לקוחות, תיעוד וניתוח תקשורת (כולל הקלטות) לשיפור השירות ובקרה.
• תפעול, אבטחה ומדידה סטטיסטית של האתר לשיפור חוויית המשתמש.
• עמידה בחובות דין (ניהול רישומים/חשבונות ככל שיחול).

6) למי נמסר המידע

• בתוך העסק: יוסי סילבס; ולצרכי מדידה/בקרה – מתפעל האתר המורשה בלבד.
• ספקים מעבדי־נתונים (Processors):
  • אחסון: Jetserver Cloud (ישראל).
  • דוא״ל: Gmail (Google).
  • טלפוניה/הקלטות: PayCall.
  • מדידה סטטיסטית: Google (GA4), Meta.
• ככל שספק פועל עבורנו כמעבד נתונים, הוא מחויב לפעול לפי הוראותינו בלבד, אינו רשאי להשתמש במידע למטרותיו העצמיות, ועליו לנקוט אמצעי אבטחה מתאימים.
• ספקים שעלולים לפעול כגופים נפרדים (Controllers): ישנם שירותים שמספקים תשתית/כלי מדיה חברתית או פרסום (למשל Meta/Facebook Pixel או WhatsApp) אשר פועלים לפי תנאים ומדיניות פרטיות משלהם. בעיבודים שבהם ספק פועל כבקר נפרד, יחולו תנאיו ומדיניותו, לצד מדיניות זו.
• קבלני משנה לביצוע העבודה (לפי זמינות): אם יוסי אינו זמין למועד שביקשת, הוא עשוי להציע לקשר אותך לקולגה (אין התחייבות). כל העברת פרטי קשר לקולגה תיעשה רק בהסכמה מפורשת שלך ובמטרה מוגבלת – הצעת מחיר/ביצוע עבודה. יוסי אינו אחראי לעבודתו של הקולגה.
• רשויות/גופים לפי דין: אם נהיה מחויבים על-פי חוק או צו.

7) העברות מידע מחוץ לישראל

חלק מן העיבוד עשוי להתבצע מחוץ לישראל (למשל אצל Google/Meta או ספקי תשתית). אנו נוקטים אמצעים מקובלים לשמירה על המידע גם בהעברות כאלה ובהתאם לדין.

8) קוקיז וטכנולוגיות דומות

אנו מפעילים קוקיז תפעוליים וסטטיסטיים (GA4) וכן פיקסלים למדידה. אין באתר מנגנון ניהול/ביטול קוקיז, ואין חובה משפטית להפעיל כזה; ניתן להגביל או למחוק קוקיז דרך הגדרות הדפדפן.

9) שימור ומחיקה

• פניות שלא הובילו לשירות: נשמרות אצלנו לפרקי זמן התואמים את מטרות הטיפול והבקרה העסקית, ואז נמחקות או ייענו לבקשתך למחיקה – בכפוף לדין.
• הקלטות שיחה: ההקלטות מאוחסנות בחשבון הטלפוניה שלנו אצל PayCall. מחיקה טכנית של ההקלטות מתבצעת דרך הספק. אם תבקש/י מחיקה – נפעל מיד: (1) נבטל/נחסום אצלנו גישה פנימית להקלטה ולא נשתמש בה מעבר לנדרש לטיפול בפנייה; (2) נפנה ל-PayCall בבקשה למחוק/להסיר את ההקלטה ונעדכן אותך בתשובתם. ייתכן שהספק ישמור רישומי מערכת (לוגים טכניים) בהתאם למדיניותו.
• רישומים חשבונאיים/עסקיים: נשמרים לפי דרישות הדין.
• גיבויים: נשמרים בהתאם לנוהל הגיבויים שלנו ולצרכי אבטחה ושחזור.

10) אבטחת מידע

נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים: בקרות גישה, אימות, תקשורת מוצפנת (TLS), הרשאות, גיבוי ונוהלי תגובה. גישה למידע מוגבלת למורשים בלבד.

11) זכויותיך

ניתן לפנות אלינו כדי: לעיין במידע עליך שבידינו, לבקש תיקון/עדכון מידע שאינו נכון, וכן מחיקה – בכפוף לדין.
לפניות: roiemizr@gmail.com

12) קטינים

השירות מיועד למבוגרים. אם נודע שמידע של קטין נמסר ללא הסכמה מתאימה – נפעל למחיקתו.

13) עדכוני מדיניות

מעת לעת נעדכן מדיניות זו; גרסה מעודכנת תתפרסם באתר ותישא תאריך עדכון.